会員のお客様

自己処理は、施術の何日前にすればいいですか？

施術の前日までに、あらかじめご自身でのシェービングをお願いいたします。

ストラッシュでは、お肌トラブルを防ぐため、「うなじ・背中・Oライン」以外の部位につきましてはシェービングのサポートを行っておりません。
お手数をおかけいたしますが、安心して施術を受けていただくためにも、ご来店前の自己処理にご協力をお願いいたします。

生理中でも脱毛できますか？

生理中は、VIOやヒップなどのデリケートゾーンの施術はお受けいただけません。

デリケートゾーン以外の部位については、体調が良好であれば施術可能です。
ただし、生理中は通常より肌が敏感になり、痛みを感じやすくなったり、赤みが出やすくなる場合がございます。

ご不安な場合は、前日までにLINEより予約をキャンセルのうえ、ご予約日の変更をお願いいたします。

脱毛ができない箇所はありますか？

脱毛できない箇所は以下の通りです。
・赤み、傷、傷跡、乾燥、シミ、肝斑、ニキビ、そばかすのある部位
・糸治療、インプラント、美容整形をした部位
・肌の乾燥

当日、施術ができない条件はありますか？

以下に該当する場合は、当日の施術をお受けいただけません。
・ご体調が優れない
・当日お手入れ箇所へ日焼け止め、制汗剤、ボディクリームなどを塗っている（施術前に店舗でご自身で拭き取っていただければ、施術可能です）
・予防接種、ワクチン接種※コロナ含む（前後24時間）
・妊娠、授乳中である
・当日お手入れ前後に激しい運動や発汗を促す予定がある
・飲酒している、または当日飲酒の予定がある

その他、生理やアトピー、手術等の大きな傷（美容施術含む）がある場合につきましては、該当の部位を除いて施術を行います。

施術の予約をする際にLINE予約画面（マイページ）が開けない。

ご予約画面が開かない場合は、「LINEログイン」をタップしてログインをお試しください。（※1度でログインできない場合でも、2度お試しいただくことで正常にアクセスできます。）
上記の方法でもマイページが開かない場合は、お手数ですが、各店舗のLINEよりスタッフまでご連絡ください。

予約を変更・キャンセルする場合、いつまでに伝えればいいですか？

ご予約の変更・キャンセルは、ご予約の前日23:59までにLINE「マイページ」よりご自身でキャンセルをお願いいたします。
前日23:59を過ぎてからの変更・キャンセルはコース1回分の消化扱いとなります。
マイページから操作できない場合や、当日のキャンセル・変更をご希望の場合は、店舗LINEまたはお電話にて承っております。

▶お電話でのご連絡はこちら
0120-995-242【受付時間10:00～19:00 土日・祝日も受付　※年末年始を除く】

施術時間はどれくらいですか？

施術時間は、VIOのみ等の部分脱毛で最短約30分、全身施術の場合で約60分です。

どのくらいの周期で通えばいいですか？

最短2週間～1ヶ月程度のペースで通われることをおすすめします。

お客様ご自身で通うペースを決めていただくことも可能です。

施術当日はメイクをして行ってもいいですか？

コース内容に顔脱毛が含まれている場合は、できるだけメイクをせずにご来店ください。

メイクや化粧品が肌に残った状態では、脱毛効果の低下や肌トラブルにつながる可能性がございます。
また、施術部位へのボディクリーム・日焼け止め・制汗剤などのご使用も、同様の理由からお控えください。

なお、メイクをしたままご来店された場合は、店舗にクレンジングシートをご用意しておりますので、施術前にメイクを落としていただけます。
施術後はパウダールームをご利用いただけますので、メイク直しも可能です。ぜひご利用ください。

タトゥー/刺青がはいっていますが脱毛できますか？

タトゥー/刺青の上からの照射は控えてさせていただいております。タトゥー/刺青部位から間隔をあけて脱毛していただく事は可能です。

遅刻した場合は施術できますか？

遅刻された場合は、ご予約いただいている時間内で可能な範囲の施術を行います。

ただし、遅刻により施術時間が足りず、お手入れできなかった部位がある場合は、コース1回分の消化扱いとなります。また、ご到着時間によっては施術をお受けいただけない場合がございます。その際も、コース1回分の消化扱いとなります。
遅れる場合は、店舗LINEまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。

▶お電話でのご連絡はこちら
0120-995-242【受付時間10:00～19:00 土日・祝日も受付　※年末年始を除く】

施術後に気をつけることはありますか？

施術後はお肌がデリケートな状態のため、体温や血流が上がる行為、肌への強い刺激や日焼けはお控えください。

■脱毛当日の注意事項
・入浴
・激しい運動
・飲酒
・強い刺激や摩擦（マッサージやエステ）
・日焼け

毛抜きやワックスを使ってもいいですか？

毛抜きやワックスのご使用はお控えください。
毛を抜いてしまうと光が反応しなくなるため、脱毛期間中の毛抜きやワックス処理はご遠慮いただいております。

照射パワーは希望したら強くしてもらえますか？

照射パワー（出力設定）は、お客様のお肌状態を見て店舗スタッフが決定・調整しております。
むやみに出力を上げすぎてしまうことで、痛みや赤み、炎症のリスクが高まる場合がありますので、店舗スタッフにお任せください。

施術を受けられなかった場合、施術回数を繰り越すことはできますか？

当日キャンセルなど、お客様のご都合により施術をお受けいただけない場合、施術回数の繰り越しには対応しておりません。

ご予約日にご来店が難しい場合は、前日23:59までにLINE「マイページ」よりキャンセルをお願いいたします。
なお、当社では急な施術キャンセルに備えて「安心回数保証」をご用意しております。詳細については、スタッフまでお問い合わせください。

▶お電話でのご連絡はこちら
0120-995-242【受付時間 10:00～19:00 土日・祝日も受付 ※年末年始を除く】

担当スタッフは指定できますか？

当店では担当スタッフの指名は控えさせていただいております。
すべてのお客様にご満足いただけるよう、しっかりと研修を受けたスタッフが施術を担当いたしますのでご安心ください。

途中でコースを変更することは可能ですか？

途中でのコース変更は、もちろん可能です。
詳しくはスタッフまでお問い合わせください。

通っている途中で契約をやめることはできますか？

役務提供期間内であれば解約可能です。
解約時には、現金・クレジットカードの場合は解約手数料を除いた未消化分の料金を返金いたします。
信販会社をご利用の場合はお支払い状況により変動するため、お客様相談窓口までお問い合わせください。

▶お客様相談窓口
0120-164-028【受付時間9:00～17:00　※日曜・年末年始を除く】

クーリングオフ制度はありますか？

契約書面を受領した日から起算して8日以内の場合、クーリングオフ制度がご利用いただけます。
ご希望の場合は、ご利用いただいている店舗LINEもしくはお客様相談窓口までご連絡ください。

▶お客様相談窓口はこちら
0120-164-028【受付時間9:00～17:00　※日曜・年末年始を除く】

お申込みをする場合に必要なものはありますか？

お申込みをする場合は、本人確認書類（※1）と、銀行キャッシュカードやクレジットカードをご持参ください。学生の場合は、学生証も合わせてご持参くださいませ。

※1 マイナンバーカード、運転免許証、資格確認書、パスポート、在留カードのいずれかをご持参ください。未成年の方がご契約される場合は親権者様の同意書が必要です。
詳しくはこちらをご参照ください。

ストラッシュポイントは何に使えますか？

ストラッシュポイントは、会員様がご来店された際に付与されるポイントです。

施術1回ごとに、最大1,000ポイントが貯まります。
貯まったポイントは、ストラッシュ監修のスキンケアシリーズ「HADATERASU（ハダテラス）」や、マルチフェイシャルケア（美顔器）、ホームストラッシュ（脱毛器）などのご購入にご利用いただけます。
また、追加で脱毛メニューをご利用いただく際にもお使いいただけます。
ご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にスタッフまでお問い合わせください。

友人を紹介したいのですが、どのような手続きが必要ですか？

下記2通りの方法がございます。
・友達紹介キャンペーンページから発行した紹介リンクでお友だちがカウンセリング予約
・会報誌の友達紹介チケット記載の紹介リンクでお友だちがカウンセリング予約
ご不明な点はスタッフまでお尋ねくださいませ。

アトピー肌でも施術はできますか？

肌状態が安定していれば施術可能です。
お薬を塗っている場合は、塗布箇所を除いて施術を行います。

妊娠・授乳中に施術はできますか？

妊娠期間中は、安全面を考慮し、施術はお休みいただいております。
※延長申請が可能ですので、スタッフまでお気軽にご相談ください。

授乳期間中は、当サロンの規定条件を満たす場合に限り、施術をお受けいただけます。
詳しい条件や内容については、カウンセリング時にスタッフよりご案内いたします。